Після того, як клієнти поділилися комічними невдачами в Інтернеті, McDonald's видаляє технологію замовлення на основі штучного інтелекту (ШІ) зі своїх проїздних ресторанів у Сполучених Штатах. У 2019 році було оголошено про тестування системи, розробленої IBM, яка обробляє замовлення за допомогою програмного забезпечення для розпізнавання голосу. Однак це не було надійним, що призвело до вірусних відео дивних неправильно витлумачених замовлень, починаючи від морозива з беконом і закінчуючи курячими нагетсами вартістю в сотні доларів.

Як повідомило галузеве видання Restaurant Business, McDonald's повідомила франчайзі, що до кінця липня вона видалить технологію з понад 100 ресторанів, у яких вона тестувала її. McDonald's заявила: «Після ретельного аналізу McDonald's вирішив припинити наше поточне глобальне партнерство з IBM щодо AOT (автоматизованого прийому замовлень) після цього року». Тим не менш, він сказав, що все ще вірить, що ця технологія буде «частиною майбутнього його ресторанів». До кінця року ми продовжимо оцінювати довгострокові масштабовані рішення, які допоможуть нам приймати обґрунтовані рішення щодо майбутнього голосового замовлення. З самого початку ця технологія викликала занепокоєння, хоча спочатку занепокоєння полягали в тому, що вона може зробити роботу людей застарілою.

Тим не менш, стало очевидним, що заміна працівників ресторану може бути не такою простою, як люди спочатку боялися, і що прихильники системи очікували. В Інтернеті були задокументовані випадки невдачі виконавця замовлень ШІ. В одному відео, яке було переглянуто понад 30 000 разів на TikTok, молода жінка стає все більш роздратованою, коли вона намагається переконати штучний інтелект, що вона хоче карамельне морозиво, лише для того, щоб той додав трохи масла до її замовлення. В іншому відео, яке має 360 000 переглядів, людина стверджує, що її рахунок отримав дев’ять замовлень чаю через те, що її замовлення переплутали з замовленням іншої людини. Двоє людей сміються, коли до їхнього замовлення додають курячі нагетси на сотні доларів у популярному відео, а New York Post пише, що іншій людині помилково додали бекон у морозиво. Завершення цього тесту не означає припинення занепокоєння щодо змін, які штучний інтелект матиме на робочих місцях.

IBM оголосила про свою готовність продовжувати співпрацю з McDonald's у майбутньому. В заяві сказано, що ця технологія є однією з найповніших у галузі, швидка та точна в деяких із найскладніших умов. «Ми з нетерпінням чекаємо продовження співпраці з McDonald's над низкою інших проектів, поки McDonald's переоцінює та вдосконалює свої плани щодо AOT».