После того, как клиенты поделились комическими неудачами в Интернете, McDonald's удаляет технологию заказа на основе искусственного интеллекта из своих проездных ресторанов в Соединенных Штатах. В 2019 году было объявлено о тестировании системы, разработанной IBM, которая обрабатывает заказы с помощью программного обеспечения для распознавания голоса. Однако это не было надежным, что привело к вирусным видео странным неправильно истолкованным заказам, начиная от мороженого с беконом и заканчивая куриными наггетсами стоимостью в сотни долларов.

Как сообщило отраслевое издание Restaurant Business, McDonald's сообщила франчайзи, что до конца июля она удалит технологию из более чем 100 ресторанов, в которых она тестировала ее. McDonald's заявила: «После тщательного анализа McDonald's решило прекратить наше текущее глобальное партнерство с IBM относительно AOT (автоматизированного приема заказов) после этого года». Тем не менее, он сказал, что все еще верит, что эта технология будет частью будущего его ресторанов. До конца года мы продолжим оценивать долгосрочные масштабируемые решения, которые помогут нам принимать обоснованные решения по предстоящему голосовому заказу. С самого начала эта технология вызывала беспокойство, хотя поначалу беспокойство заключалось в том, что она может сделать работу людей устаревшей.

Тем не менее, стало очевидным, что замена работников ресторана может быть не такой простой, как люди поначалу боялись, и что поклонники системы ожидали. В Интернете были задокументированы случаи неудачи исполнителя заказов ИИ. В одном видео, которое было просмотрено более 30 000 раз на TikTok, молодая женщина становится все более раздраженной, когда она пытается убедить искусственный интеллект, что она хочет карамельное мороженое, лишь для того, чтобы тот добавил немного масла в ее заказ. В другом видео, имеющем 360 000 просмотров, человек утверждает, что его счет получил девять заказов чая из-за того, что его заказы перепутали с заказом другого человека. Два человека смеются, когда к их заказу добавляют куриные нагетсы на сотни долларов в популярном видео, а New York Post пишет, что другому человеку по ошибке добавили бекон в мороженое. Завершение этого теста не означает прекращения обеспокоенности изменениями, которые искусственный интеллект будет иметь на рабочих местах.

IBM объявила о своей готовности продолжать сотрудничество с McDonald's в будущем. В заявлении говорится, что эта технология является одной из самых полных в отрасли, быстрая и точная в некоторых из самых сложных условий. «Мы с нетерпением ждем продолжения сотрудничества с McDonald's над рядом других проектов, пока McDonald's переоценивает и совершенствует свои планы по AOT».