ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन हास्यास्पद दुर्घटनाओं को साझा करने के बाद मैकडॉनल्ड्स संयुक्त राज्य अमेरिका में अपने ड्राइव-थ्रू रेस्तरां से अपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ऑर्डरिंग तकनीक को हटा रहा है। 2019 में, यह घोषणा की गई थी कि यह आईबीएम द्वारा विकसित एक प्रणाली का परीक्षण कर रहा है जो आवाज पहचान सॉफ्टवेयर का उपयोग करके ऑर्डर संसाधित करता है। हालाँकि, यह फुलप्रूफ नहीं था, जिसके कारण बेकन आइसक्रीम से लेकर सैकड़ों डॉलर मूल्य के चिकन नगेट्स तक के अजीब गलत व्याख्या वाले ऑर्डर के वीडियो वायरल हो गए।
रेस्तरां बिजनेस की रिपोर्ट के अनुसार, मैकडॉनल्ड्स ने फ्रेंचाइजी से कहा है कि जुलाई के अंत तक वह 100 से अधिक रेस्तरां से प्रौद्योगिकी हटा देगा, जहां वह इसका परीक्षण कर रहा है। मैकडॉनल्ड्स ने कहा: "सावधानीपूर्वक विश्लेषण के बाद, मैकडॉनल्ड्स ने इस साल के बाद एओटी (स्वचालित ऑर्डर पूर्ति) के लिए आईबीएम के साथ हमारी वर्तमान वैश्विक साझेदारी को समाप्त करने का फैसला किया है।" फिर भी, उन्होंने कहा कि उन्हें अब भी विश्वास है कि तकनीक "उनके रेस्तरां के भविष्य का हिस्सा होगी।" वर्ष के अंत तक, हम दीर्घकालिक, स्केलेबल समाधानों का मूल्यांकन करना जारी रखेंगे जो हमें वॉयस ऑर्डरिंग के भविष्य के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करेंगे। प्रौद्योगिकी अपनी स्थापना के समय से ही चिंता का विषय रही है, हालाँकि प्रारंभिक चिंता यह थी कि यह लोगों की नौकरियों को अप्रचलित कर सकती है।
हालाँकि, यह स्पष्ट हो गया है कि रेस्तरां कर्मचारियों को बदलना उतना आसान नहीं होगा जितना लोगों को पहले डर था और जैसा कि सिस्टम के समर्थकों को उम्मीद थी। एआई ऑर्डर निष्पादन विफलता के मामले इंटरनेट पर दर्ज किए गए हैं। एक वीडियो में, जिसे टिकटॉक पर 30,000 से अधिक बार देखा जा चुका है, एक युवा महिला की नाराजगी बढ़ती जा रही है क्योंकि वह एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता को समझाने की कोशिश कर रही है कि उसे कारमेल आइसक्रीम चाहिए, केवल उसके ऑर्डर में कुछ मक्खन जोड़ने के लिए। एक अन्य वीडियो में, जिसे 360,000 बार देखा गया है, एक व्यक्ति का दावा है कि उसके खाते को नौ चाय ऑर्डर प्राप्त हुए क्योंकि उसका ऑर्डर किसी अन्य व्यक्ति के ऑर्डर के साथ मिलाया गया था। एक लोकप्रिय वीडियो में दो लोग उस समय हंसते हैं जब उनके ऑर्डर में सैकड़ों डॉलर मूल्य के चिकन नगेट्स जोड़ दिए जाते हैं, जबकि न्यूयॉर्क पोस्ट की रिपोर्ट है कि एक अन्य व्यक्ति ने गलती से अपनी आइसक्रीम में बेकन मिला दिया था। इस परीक्षण के पूरा होने का मतलब कार्यस्थल में कृत्रिम बुद्धिमत्ता से होने वाले परिवर्तनों के बारे में चिंता का अंत नहीं है।
आईबीएम ने भविष्य में मैकडॉनल्ड्स के साथ सहयोग जारी रखने की अपनी तत्परता की घोषणा की। बयान में कहा गया है कि प्रौद्योगिकी उद्योग में सबसे व्यापक प्रौद्योगिकी में से एक है, कुछ सबसे चुनौतीपूर्ण वातावरणों में तेज और सटीक है। "हम मैकडॉनल्ड्स के साथ कई अन्य परियोजनाओं पर काम करना जारी रखने के लिए उत्सुक हैं क्योंकि मैकडॉनल्ड्स एओटी के लिए अपनी योजनाओं का पुनर्मूल्यांकन और परिशोधन कर रहा है।"
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